📍 Remoto | Industria: Agricultura | Ecommerce | Medio tiempo

Descripción del Rol

Nuestro cliente está buscando un/a Customer Service Representative de medio tiempo para apoyar a su dinámico equipo de ecommerce, manteniendo experiencias excepcionales con los clientes.

La compañía, enfocada en la industria de superfoods sostenibles, ha crecido de manera notable en los últimos años y se ha convertido en una voz reconocida en el comercio ético y regenerativo.

Este puesto es 100% remoto y consiste en interactuar con clientes vía email y chat, gestionar pedidos y reembolsos, y garantizar que cada interacción refleje una cultura alegre, inclusiva y proactiva.

Responsabilidades

• Brindar soporte excepcional a clientes vía correo electrónico y chat en vivo, con comunicación clara, oportuna y profesional.
• Gestionar pedidos, devoluciones y reembolsos en Shopify, DTC y Amazon.
• Mantener y actualizar la sección de FAQ online para resolver preguntas recurrentes.
• Monitorear y reportar niveles de inventario y discrepancias en Shopify y Amazon.
• Gestionar reseñas y reputación de marca, incluyendo la moderación de comentarios en Meta y Amazon.
• Colaborar con equipos internos para resolver problemas de clientes de forma ágil.
• Supervisar envíos y cumplimiento de pedidos en plataformas como Mable y Faire.
• Preparar y presentar reportes de ventas y pronósticos de desempeño.
• Atender solicitudes de muestras y generar etiquetas de envío para pedidos especiales.
• Prospectar y dar de alta nuevas cuentas mayoristas a través de Faire y Mable.

Requisitos

• Inglés fluido con excelente gramática y habilidades de comunicación escrita.
• Capacidad para trabajar de forma independiente, organizada y gestionando múltiples consultas.
• Manejo de Google Workspace y facilidad para trabajar con Chromebooks.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo con horario consistente.

Calificaciones

• Experiencia previa en atención al cliente en ecommerce (preferida).
• Familiaridad con Shopify, Amazon u otras plataformas similares.
• Actitud amigable, paciente y orientada a soluciones.
• Mentalidad inclusiva y espíritu de equipo (LGBTQ+ friendly).
• Gran atención al detalle y proactividad en la resolución de problemas.

Beneficios

• 💼 Posición part-time.
• 🌍 Trabajo 100% remoto desde cualquier lugar.
• 🕐 Horario flexible con programación estable.
• 💰 Compensación competitiva en USD (dependiendo de experiencia y habilidades).
• 🌱 Oportunidad de trabajar en una empresa con propósito, responsable e inclusiva.