Onboarding Analyst
Lemontech
Salary: $$$
Type:
Full time
Tags: Excel SaaS Zoom Communication
Lemontech es una empresa SaaS líder en Latinoamérica dentro del sector Legaltech, que ofrece soluciones para digitalizar y simplificar los procesos burocráticos legales. Con más de 12.000 usuarios activos y 1.700 clientes, impulsamos un mundo legal moderno y justo a través de tres productos software. Parte del fondo Accel-KKR desde 2019, nuestro equipo multidisciplinario e internacional trabaja colaborativamente para impactar positivamente en el sistema judicial de los países donde operamos.
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Funciones del cargo
En Lemontech buscamos a un Onboarding Analyst con una fuerte orientación al cliente y con grandes habilidades comunicacionales para implementar nuestros planes a nuestros clientes. Buscamos a una persona que tenga un rol de aprendizaje, que apoye en tareas operativas, escale casos complejos y desarrolle conocimiento de procesos y productos a través de sus análisis.
¿Qué harás en tu día a día?
- Implementar onboarding de clientes con planes Starter y manejar procesos low-touch.
- Acompañar a los clientes en configuraciones para asegurar su correcta activación.
- Seguir checklist establecidos y reportar avances de forma precisa.
- Escalar casos complejos a especialistas Seniors o al Lead del equipo cuando sea necesario.
- Mantener actualizados los reportes internos y colaborar activamente en la gestión de la base de conocimiento.
Requerimientos del cargo
- Nociones de modelamiento de procesos para entender y optimizar flujos de trabajo.
- Conocimiento en Excel o Google Sheets para elaboración de reportes y seguimiento.
- Experiencia en el manejo de herramientas de comunicación y videollamadas, como Zoom y Google Meet.
- Capacidad para utilizar herramientas de tours in-app desarrolladas por seniors para guiar a clientes.
- Habilidad para preparar presentaciones que apoyen la comunicación interna y externa.
- Actitud proactiva y muchas ganas de aprender sobre procesos SaaS y experiencia de cliente.
Beneficios
🌍 Work From Anywhere (WFA): Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar.
🌅 Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los días legales por país.
🏡 Horarios flexibles: Trabaja desde casa o nuestra oficina.
🍏 Espacios de descanso: Lounge con snacks y frutas para desconectar.
🚀 Cultura de equipo: Trabajamos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso.
💼 Co-financiamiento de estudios: Apoyo para tu desarrollo profesional.
🏥 Seguro complementario (solo en Chile): Para tu bienestar y tranquilidad.
🍼 Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu bebé.
🌅 Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los días legales por país.
🏡 Horarios flexibles: Trabaja desde casa o nuestra oficina.
🍏 Espacios de descanso: Lounge con snacks y frutas para desconectar.
🚀 Cultura de equipo: Trabajamos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso.
💼 Co-financiamiento de estudios: Apoyo para tu desarrollo profesional.
🏥 Seguro complementario (solo en Chile): Para tu bienestar y tranquilidad.
🍼 Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu bebé.
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Flexible hours
Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Health coverage
Lemontech pays or copays health insurance for employees.
Computer provided
Lemontech provides a computer for your work.
Education stipend
Lemontech covers some educational expenses related to the position.
Informal dress code
No dress code is enforced.
Vacation over legal
Lemontech gives you paid vacations over the legal minimum.
Vacation on birthday
Your birthday counts as an extra day of vacation.
Source: GetOnBoard | Main Category: Customer Support