• Alcanzar metas de Gross Retention, NRR, Churn, NPS, Contactabilidad y usabilidad/adopción de su cartera (Excluyente)
• Fidelizar y asegurar la correcta adopción del producto y el éxito de la cartera asignada.
• Asegurar una tasa efectiva de retenciones con los clientes. Levantar fallas y proyectos de mejora continua con su cartera que aseguren el uso del producto.
• Resolver y dar seguimiento a situaciones complejas con los clientes de su cartera (temas operativos, visualización de casos escalados a soporte).
• Acompañar, de ser necesario, en el proceso de preventa e implementación de los clientes.
• Levantar proyectos de mejora, re-implementación, y/o integraciones de su cartera de clientes
• Liderar y apoyar la ejecución e implementación de proyectos estratégicos dentro del área de CSMs
• Llevar a cabo procesos de retención de su cartera.
• Analizar estratégicamente la industria y proponer mejoras de producto.
• Gestionar aliados y nuevas alianzas con partners
• Apoyar en el desarrollo de colaboradores del área más junior

Experiencia Demostrada: Mínimo 4-5 años (excluyente) de experiencia indispensable en roles de Customer Success Manager, específicamente dentro de la industria SaaS.

• Foco en el Sector: Experiencia en SaaS con foco en LegalTech, Fintech, RRHH, o Consultoría de alto valor.
• Habilidad para el Relacionamiento: Una personalidad naturalmente orientada a generar confianza y establecer relaciones estratégicas con stakeholders clave.
• Conocimiento en análisis de data y visualización.
• Si eres abogado o tienes conocimientos relacionados al área legal, es un plus!

Conocimientos 📣 (excluyentes):
- Excel intermedio
- Google Workspace
- Análisis de Data
-Implementación de software
-Manejo de Salesforce u otro CRM, nivel usuario
-Vocación de servicio al cliente

Competencias👇🏼
-Orden, organización, priorización
-Comunicación
-Pensamiento y habilidades analíticas
-Venta consultiva