📌 Rol: Customer Success Manager

🌎 Ubicación: 100% remoto

💼 Tipo de Contrato: Full-time

📋 Descripción General

Buscan un/a Customer Success Manager para liderar y escalar la experiencia post-venta en una empresa de infraestructura de datos blockchain. El rol se enfoca en maximizar el éxito del cliente, optimizar la retención y generar expansión dentro de cuentas estratégicas. Vas a trabajar de forma transversal con equipos de producto, ventas e ingeniería, gestionando clientes enterprise y digitales. También tendrás un rol clave en la construcción de procesos y en el crecimiento del área de Customer Success.

📋 Responsabilidades Principales

• Gestionar todo el ciclo del cliente: onboarding, adopción, renovaciones y expansión.

• Diseñar estrategias de Customer Success alineadas a objetivos de negocio.

• Detectar oportunidades de upsell y cross-sell junto al equipo de ventas.

• Construir relaciones estratégicas con stakeholders y ejecutivos.

• Traducir feedback de clientes en mejoras de producto.

• Crear métricas de salud del cliente y monitorear riesgos.

• Desarrollar procesos, playbooks y programas de educación al cliente.

• Impulsar programas de advocacy (casos de éxito, referencias).

🎯 Requisitos

• +5 años en Customer Success, Account Management o roles similares.

• Experiencia en Web3, blockchain o productos de infraestructura.

• Experiencia gestionando cuentas enterprise y clientes digitales.

• Habilidad para crear estrategias de retención y crecimiento.

• Experiencia trabajando con equipos de producto, ventas e ingeniería.

• Excelentes habilidades de comunicación (técnico y ejecutivo).