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Customer Success Manager
🚀 Customer Success Manager – 100% Remoto en LATAM
📍 Empresa: Chili Piper
💰 Salario competitivo + Equity + $2K anuales para formación
¿Te apasiona ayudar a los clientes a tener éxito? En Chili Piper, una startup SaaS en rápido crecimiento que transforma cómo los equipos de revenue convierten leads en reuniones calificadas, estamos buscando un/a Customer Success Manager con mente técnica y orientación al cliente.
🌟 Lo que vas a hacer:
- Acompañar a los clientes en su proceso de onboarding asegurando una adopción rápida.
- Capacitar y asesorar a los usuarios sobre nuevas funcionalidades.
- Identificar y resolver bloqueos técnicos, siendo el punto de escalamiento.
- Proponer mejoras proactivas y documentar buenas prácticas.
- Colaborar con ventas, marketing y otros equipos para garantizar el éxito del cliente.
- Identificar oportunidades de upsell (que serán gestionadas por el equipo de Account Management).
🎯 Lo que buscamos:
- Experiencia técnica previa (idealmente en Salesforce, automatización de marketing, soporte técnico).
- Conocimiento básico de Javascript, HTML, CSS.
- Experiencia mínima de 1-2 años con Salesforce (certificaciones son un plus).
- Manejo de herramientas de marketing automation como Marketo, Pardot o Hubspot.
- Habilidad para comunicarte con diferentes stakeholders de forma clara y efectiva.
- Pasión por el éxito del cliente y foco en resultados.
💻 Lo que ofrecemos:
- Trabajo 100% remoto desde cualquier parte del mundo 🌍
- Vacaciones ilimitadas 🏖
- Seguro médico, dental y de visión 🩺
- $2,000 USD anuales para formación 📚
- Stock Options 💸
- Equipamiento y software para que trabajes cómodo
- ¡Retiro anual de la empresa en lugares épicos como Ibiza, India o Islandia! 🌴
En Chili Piper creemos en la autonomía, propiedad de resultados y cero micromanagement. Si te motiva trabajar en un entorno distribuido, dinámico y centrado en soluciones… este puede ser tu lugar.
Técnico de Nivel 1 Mesa de Ayuda
Funciones del cargo
- Proporcionar soporte técnico de primer nivel para la plataforma web.
- Diagnóstico y resolución de incidencias comunes relacionadas con la plataforma.
- Documentar soluciones y crear guías de usuario.
- Escalar problemas complejos a equipos de soporte superior.
Requerimientos del cargo
- Conocimientos básicos en HTML, CSS, JavaScript y funcionamiento de plataformas web.
- Familiaridad con herramientas de diagnóstico como Google Chrome Developer Tools y Postman.
- Experiencia en atención al cliente y resolución de problemas de plataformas web.
- Conocimiento en usabilidad web y compatibilidad entre navegadores.
- Habilidades para gestionar incidencias a través de sistemas de ticketing (Jira, Zendesk, etc.).
- Conocimientos básicos en seguridad web (protección contra XSS, inyecciones SQL, etc.).
- Capacidad para trabajar en entornos ágiles y colaborar en equipo.
- Empatía y buenas habilidades de comunicación con usuarios.
Conditions
Advanced Support Specialist – BE & Connectivity
Cloudbeds está transformando la industria hotelera con un equipo completamente remoto que potencia operaciones en más de 150 países. Como Especialista de Soporte Avanzado en el Motor de Reservas y Conectividad, serás la persona experta en casos técnicos complejos relacionados con nuestro motor de reservas, integraciones con canales y conectividad con metabuscadores. Tu trabajo impactará directamente en la satisfacción de los clientes, la adopción de funcionalidades y la escalabilidad del soporte, colaborando con distintos equipos, resolviendo incidencias técnicas y creando contenidos de formación.
Responsabilidades
- Resolver incidencias avanzadas relacionadas con el motor de reservas de Cloudbeds, incluyendo personalizaciones con HTML, CSS y JavaScript, así como la gestión de conexiones con Google Hotel Search y Google Analytics.
- Colaborar con los equipos de producto e ingeniería para reportar errores, redactar documentación técnica y ayudar a priorizar soluciones.
- Brindar orientación y apoyo a otros agentes de soporte en casos complejos.
- Realizar llamadas y compartir pantalla para resolver problemas más técnicos con clientes.
- Analizar tendencias de soporte y proponer mejoras en procesos, documentación o producto.
- Contribuir con artículos internos y públicos para la base de conocimientos.
- Participar en pruebas de calidad (QA) de nuevas funciones y actualizaciones del sistema relacionadas con reservas y conectividad de canales.
Requisitos
- Al menos 2 años de experiencia en tecnología para hotelería, especialmente con motores de reservas, channel managers o integraciones con OTAs.
- Conocimientos sólidos de codificación (HTML, CSS y JavaScript).
- Experiencia previa en soporte técnico, servicio al cliente o implementación de software SaaS.
- Entendimiento profundo de operaciones hoteleras, distribución online, OTAs, metabuscadores y herramientas como Google Analytics.
- Dominio del inglés y español (escrito y hablado); el portugués es un plus.
- Capacidad analítica, autonomía, y excelentes habilidades de comunicación escrita.
- Experiencia previa trabajando de forma remota y en entornos dinámicos.
- Pasión por ayudar a otros y mentalidad colaborativa.
Beneficios
- Trabajo 100% remoto desde cualquier lugar.
- Licencia parental paga y tiempo libre conforme a la legislación local.
- Estancia gratuita en apartamentos corporativos en San Diego y São Paulo.
- Estipendio para equipar tu oficina en casa.
- Acceso a Cloudbeds University, programas de formación y apoyo psicológico.
- Cultura inclusiva y multicultural, con un equipo distribuido en más de 40 países.
Sé parte del equipo que está redefiniendo el futuro de la hospitalidad con soluciones potentes e impulsadas por IA.
Zendesk Engineer
Apply to this posting directly on Get on Board.
Role and Responsibilities
- Configure and customize Zendesk or Zoho Desk platforms to meet client requirements.
- Design and implement workflows, triggers, automations, and reporting functionalities to optimize customer support operations.
- Integrate ticketing systems with external platforms such as CRM software, Slack, and other collaboration tools to ensure seamless data flow and communication.
- Collaborate with U.S.-based project teams to understand business needs and translate them into technical configurations.
- Provide ongoing support and adjustments based on user feedback and evolving requirements.
- Document configurations, processes, and best practices to maintain a knowledge base for the team.
Required Skills and Experience
Desirable Skills and Qualifications
Benefits and Work Environment
Zendesk Engineer
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Role and Responsibilities
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- Design and implement workflows, triggers, automations, and reporting functionalities to optimize customer support operations.
- Integrate ticketing systems with external platforms such as CRM software, Slack, and other collaboration tools to ensure seamless data flow and communication.
- Collaborate with U.S.-based project teams to understand business needs and translate them into technical configurations.
- Provide ongoing support and adjustments based on user feedback and evolving requirements.
- Document configurations, processes, and best practices to maintain a knowledge base for the team.
Required Skills and Experience
Desirable Skills and Qualifications
Benefits and Work Environment
Ingeniero de Sistemas Cloud
En BLUE SMILE TECHNOLOGY, empresa global y visionaria, lideramos la transformación digital de nuestros clientes mediante soluciones tecnológicas de alta calidad que les permiten crecer de manera sostenible y convertirse en actores destacados en sus sectores. Nuestro objetivo es contribuir al desarrollo de ecosistemas digitales innovadores, y para ello contamos con equipos multidisciplinarios que impulsan mejoras continuas en infraestructuras tecnológicas de última generación.
El área de Sistemas Cloud juega un papel crucial en nuestro compromiso de mantener y optimizar plataformas tecnológicas robustas, confiables y seguras, alineadas con las necesidades de nuestros clientes y las tendencias del mercado global.
Job source: getonbrd.com.
Funciones principales
Como Ingeniero de Sistemas Cloud, serás responsable de administrar, mantener y optimizar plataformas tecnológicas, asegurando que tanto la infraestructura de hardware como el software base funcionen eficientemente. Trabajarás directamente con sistemas operativos Red Hat y distribuciones similares para garantizar la estabilidad y seguridad de la infraestructura TI.
Tus funciones clave incluirán:
- Administración y monitoreo de plataformas tecnológicas para asegurar la continuidad operativa.
- Gestión de sistemas operativos en entornos Linux Red Hat y similares.
- Administración de redes y dispositivos de seguridad tales como cortafuegos Juniper, Cisco, CheckPoint, entre otros.
- Implementación y seguimiento de bases de datos, servidores de aplicaciones y plataformas cloud.
- Documentación detallada y aplicación de metodologías para la gestión de proyectos tecnológicos.
- Colaborar en la evaluación, implementación y mejora continua de herramientas y procesos para pruebas de software y tuning de sistemas operativos UNIX.
- Participar en la administración y monitoreo de sistemas virtualizados y plataformas de respaldo.
Se espera que desempeñes un rol proactivo en la identificación de mejoras, resolución de incidencias y colaboración con equipos multidisciplinarios para optimizar la infraestructura TI.
Requisitos y perfil del candidato
Buscamos Ingeniero Civil o Ingeniero en Ejecución en Computación e Informática, o carreras técnicas o profesionales afines, con más de 3 años de experiencia efectiva desde la obtención del título. Es indispensable haber desempeñado funciones relacionadas con la administración de plataformas tecnológicas, sistemas operativos y manejo de infraestructura TI.
Certificaciones imprescindibles: Al menos 4 de las siguientes, aportando copia de los certificados:
- COBIT
- ITIL
- PMO
- Certificaciones en lenguajes de programación
- Certificaciones en bases de datos
- Certificaciones en redes
- Certificaciones en seguridad de la información
- Diplomados, Magíster o Postgrados relacionados con el perfil.
Conocimientos imprescindibles (al menos 5):
- Administración de redes (con preferencia certificación Cisco CCNA o similar).
- Administración de dispositivos de seguridad y cortafuegos (Juniper, Cisco, CheckPoint).
- Administración de sistemas operativos Solaris y AIX.
- Gestión de bases de datos SQL Server y Oracle.
- Administración de servidores de aplicaciones como Tomcat e IIS.
- Plataformas de respaldo de información.
- Plataformas Cloud (idealmente con certificación en alguna nube pública).
- Arquitectura de sistemas de tecnologías de información.
- Metodologías para documentación y gestión de proyectos.
Habilidades adicionales deseables incluyen: administración de plataformas Oracle SPARC e IBM Power, ambientes virtualizados VMware, plataformas de respaldo TSM, sistemas de Big Data, conocimiento en múltiples lenguajes de programación (Java JSP/Servlets, C, C++, PHP, Perl, AWK, .NET, Unix/Linux), scripting en Bash y otros shells, pruebas de código y stress, manejo de software para control de versiones, conocimientos en administración de servidores de aplicaciones JBoss y WebLogic, tuning de sistemas operativos UNIX, monitoreo de rendimiento y lectura de inglés técnico.
Buscamos una persona analítica, detallista, con capacidad de trabajo en equipo, actitud positiva hacia la innovación tecnológica y disposición para aprendizaje continuo en un entorno dinámico.
Conocimientos y habilidades deseables
Es altamente valorado contar con experiencia en administración de plataformas Oracle SPARC y servidores IBM Power, así como en ambientes virtualizados con VMware. Manejo de plataformas y herramientas de respaldo de información como TSM o similares es considerado un plus.
Conocimientos avanzados en lenguajes de programación como Java JSP/Servlets, C, C++, PHP, Perl, AWK y .NET, así como experiencia en scripting en Linux/Unix (Bash y otros), aportan significativamente al perfil.
Experiencia en pruebas de software, incluyendo pruebas de código, stress y uso de herramientas para testing, junto con la gestión de versiones de código, favorecerá el desempeño exitoso en el rol.
El dominio de inglés técnico permitirá el acceso a documentación y comunicación en proyectos internacionales o con clientes globales.
Beneficios
Trabajamos en un entorno innovador dentro de una empresa global que impulsa la carrera profesional y el desarrollo continuo mediante formación y proyectos desafiantes. Se promueve un ambiente de trabajo colaborativo y flexible, con modalidad remota local para adaptarnos a las necesidades de nuestros colaboradores.
Zendesk Engineer
Apply exclusively at getonbrd.com.
Role and Responsibilities
- Configure and customize Zendesk or Zoho Desk platforms to meet client requirements.
- Design and implement workflows, triggers, automations, and reporting functionalities to optimize customer support operations.
- Integrate ticketing systems with external platforms such as CRM software, Slack, and other collaboration tools to ensure seamless data flow and communication.
- Collaborate with U.S.-based project teams to understand business needs and translate them into technical configurations.
- Provide ongoing support and adjustments based on user feedback and evolving requirements.
- Document configurations, processes, and best practices to maintain a knowledge base for the team.