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Ingeniero Soporte II
La misión de Checkr es construir un futuro más justo mejorando la comprensión del pasado. Como empresa que proporciona verificaciones de antecedentes modernas y conformes, Checkr sabe lo difícil que puede ser para las personas con antecedentes penales encontrar empleo y buscamos brindar oportunidades justas para los exconvictos.
Checkr cuenta con más de 100,000 clientes como DoorDash, Coinbase, Lyft, Instacart y Airtable. Trabajar en Checkr implica colaborar con mentes brillantes, revolucionar un sector y abrir oportunidades a candidatos que suelen pasar desapercibidos. Checkr es reconocida en la lista Forbes Cloud 200 2024 y es una empresa innovadora de Y Combinator 2023.
Como Ingeniero de Soporte II, ayudarás a clientes con problemas técnicos en producción y actuarás como puente entre soporte e ingeniería. Este rol es ideal para personas con sólidas habilidades de servicio al cliente y proyección hacia una carrera en desarrollo de software o ingeniería.
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Responsabilidades del cargo
- Proporcionar soporte técnico de calidad a nuestros clientes y socios, aprovechando nuestro sistema de tickets de Salesforce y las llamadas con pantalla compartida con los clientes.
- Resolver problemas de código y realizar investigaciones en profundidad hasta el nivel de la aplicación, utilizando herramientas como DataDog, Snowflake y el análisis de registros de API, escalando a ingeniería cuando sea necesario.
- Utilizar scripts y manuales preescritos para gestionar de manera eficiente tareas complejas de soporte manual.
- Ejecutar comunicaciones de incidentes críticos de alta visibilidad, traduciendo la información sobre el impacto de ingeniería a los clientes y a los equipos de atención al cliente durante turnos de guardia 24/7.
- Gestionar las escaladas, las tareas de reparación relacionadas con incidentes y las mejoras de procesos en Jira utilizando los tableros kanban de nuestro equipo.
- Contribuir a la documentación interna del equipo en Confluence, fomentando un entorno de aprendizaje continuo.
Calificaciones y Requisitos del cargo
- Más de 2 años de experiencia en un puesto técnico de cara al cliente en una empresa de SaaS, incluyendo experiencia práctica con API y soporte técnico para productos API.
- Habilidades demostradas en la resolución de problemas técnicos, la depuración y la colaboración con equipos de ingeniería. Experiencia en herramientas como cURL y Postman. Se valorará el conocimiento de Python y Ruby on Rails.
- Habilidades de comunicación excepcionales, capaz de explicar información compleja a un público no técnico de forma clara y empática.
- Gran atención al detalle y habilidades efectivas de gestión del tiempo.
- Alto nivel de dominio del inglés.
- Gran dominio de SQL, conocimientos básicos de principios de ingeniería y experiencia con herramientas de observabilidad como Datadog, Prometheus, etc.
Que ofrecemos?
- Un entorno de colaboración y rápido movimiento
- Formar parte de una empresa internacional con sede en Estados Unidos
- Asignación de reembolso por aprendizaje y desarrollo de $3.000 USD al año
- Remuneración competitiva y oportunidades de promoción profesional y personal
- Cobertura médica, dental y oftalmológica del 100% para empleados y dependientes
- Vacaciones adicionales de 5 días y flexibilidad para tomarse tiempo libre
- Reembolso de equipos para trabajar desde casa
En Checkr, creemos que un entorno de trabajo híbrido fortalece la colaboración, impulsa la innovación y fomenta la conexión. Nuestras sedes principales son Denver, CO, San Francisco, CA, y Santiago, Chile.
Igualdad de oportunidades laborales en Checkr
Checkr se compromete a contratar a personas cualificadas y con talento de diversos orígenes para todos sus puestos tecnológicos, no tecnológicos y de liderazgo. Checkr cree que la reunión y celebración de orígenes, cualidades y culturas únicas enriquece el lugar de trabajo.
Customer & Onboarding Associate
About The Mobile-First Company
Most tools for small businesses weren’t built for real operators.
They were built for employees in offices, not people running a business from their phone.
We’re changing that.
We build mobile-first business software that feels like a consumer app, runs on AI, and spreads like a creator brand.
Our first product, Allô, gives you a second number on your phone, answers missed calls with AI, transcribes everything, and syncs it to your CRM.
Over 20,000 businesses use it every day.
Next up: expenses, invoicing, and more.
We’ve raised +15 million dolars from Base10, Lightspeed, EMBLEM, and 30+ top operators.
Our team is based in Paris, Buenos Aires, Miami.
What will you do
- Own the customer onboarding experience, helping users get value from the product as quickly as possible.
- Be a key human touchpoint for users during onboarding and support situations where automation is not enough.
- Support users with questions, issues, and setup, always with a product-first mindset.
- Turn onboarding and support interactions into clear feedback for product and operations.
- Grow into a highly operational role at the intersection of customers, product, and AI.
What you’ll be working on
- Guiding new users through onboarding via Intercom, answering questions and unblocking issues.
- Managing daily customer conversations, prioritizing requests and resolving them efficiently.
- Tagging and categorizing onboarding and support conversations to understand pain points and gaps.
- Sharing insights with product and tech teams to help reduce future support needs.
- Testing and iterating on onboarding messages, flows, and automations.
- Continuously learning and experimenting with AI tools and operational improvements.
What we’re looking for
- Tech-fluent. You pick up new software in minutes, not hours. You already using AI tools in daily life or personal projects.
- Empathetic & Patient: You genuinely enjoy helping people. You see a frustrated customer as a puzzle to solve, not a nuisance.
- Curious and analytical: you enjoy understanding user problems and improving processes.
- Organize, proactive, you have a bias for action. You don’t need hand holding and can will roll up your sleeves and do whatever it takes to get the job done.
- Start ip ready: You’re excited about being the first in this role. You’re happy to help build the processes, not just follow them.
- Fluent in French and English.
• Bonus points for: Experience with tools like Intercom, Zendesk, HubSpot, or Notion.
What matters to us
- You care about users having a great first experience with the product.
- You see onboarding and support as a way to improve the product, not just answer questions.
- You like fixing problems so they don’t happen again.
- You’re hands-on, proactive, and not afraid to suggest improvements.
- You’re excited to grow fast by taking ownership of real responsibility.
- Collaborative Culture: You’ll work closely with Sales and Product, giving you a 360-degree view of how a tech company operates.
- Growth Path: As the first hire in this department, you have a direct path to Lead Support or Customer Success Manager as the company grows.
What we offer
- Competitive salary (in USD)
- Equity package
- Remote position
- 10-day team retreats abroad
- Laptop and work setup of your choice
- Private health insurance (for US or LATAM hires)
- A tight, ambitious team building something real — fast
Customer & Onboarding Associate
About The Mobile-First Company
Most tools for small businesses weren’t built for real operators.
They were built for employees in offices, not people running a business from their phone.
We’re changing that.
We build mobile-first business software that feels like a consumer app, runs on AI, and spreads like a creator brand.
Our first product, Allô, gives you a second number on your phone, answers missed calls with AI, transcribes everything, and syncs it to your CRM.
Over 20,000 businesses use it every day.
Next up: expenses, invoicing, and more.
We’ve raised +15 million dolars from Base10, Lightspeed, EMBLEM, and 30+ top operators.
Our team is based in Paris, Buenos Aires, Miami.
What will you do
- Own the customer onboarding experience, helping users get value from the product as quickly as possible.
- Be a key human touchpoint for users during onboarding and support situations where automation is not enough.
- Support users with questions, issues, and setup, always with a product-first mindset.
- Turn onboarding and support interactions into clear feedback for product and operations.
- Grow into a highly operational role at the intersection of customers, product, and AI.
What you’ll be working on
- Guiding new users through onboarding via Intercom, answering questions and unblocking issues.
- Managing daily customer conversations, prioritizing requests and resolving them efficiently.
- Tagging and categorizing onboarding and support conversations to understand pain points and gaps.
- Sharing insights with product and tech teams to help reduce future support needs.
- Testing and iterating on onboarding messages, flows, and automations.
- Continuously learning and experimenting with AI tools and operational improvements.
What we’re looking for
- Tech-fluent. You pick up new software in minutes, not hours. You already using AI tools in daily life or personal projects.
- Empathetic & Patient: You genuinely enjoy helping people. You see a frustrated customer as a puzzle to solve, not a nuisance.
- Curious and analytical: you enjoy understanding user problems and improving processes.
- Organize, proactive, you have a bias for action. You don’t need hand holding and can will roll up your sleeves and do whatever it takes to get the job done.
- Start ip ready: You’re excited about being the first in this role. You’re happy to help build the processes, not just follow them.
- Fluent in French and English.
• Bonus points for: Experience with tools like Intercom, Zendesk, HubSpot, or Notion.
What matters to us
- You care about users having a great first experience with the product.
- You see onboarding and support as a way to improve the product, not just answer questions.
- You like fixing problems so they don’t happen again.
- You’re hands-on, proactive, and not afraid to suggest improvements.
- You’re excited to grow fast by taking ownership of real responsibility.
- Collaborative Culture: You’ll work closely with Sales and Product, giving you a 360-degree view of how a tech company operates.
- Growth Path: As the first hire in this department, you have a direct path to Lead Support or Customer Success Manager as the company grows.
What we offer
- Competitive salary (in USD)
- Equity package
- Remote position
- 10-day team retreats abroad
- Laptop and work setup of your choice
- Private health insurance (for US or LATAM hires)
- A tight, ambitious team building something real — fast
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Enterprise Customer Success Manager
This job offer is available on Get on Board.
What You’ll Do
- Serve as the primary executive-level relationship owner for a portfolio of enterprise customers
- Lead onboarding, implementation coordination, and value-realization
- Develop and execute customer success plans aligned to business KPIs
- Drive product adoption and maturity across complex teams and regions
- Facilitate Monthly Business Reviews (MBRs) with senior stakeholders
- Identify expansion and cross-sell opportunities in partnership with Sales
- Ensure renewal success and long-term retention
- Proactively identify risk and create mitigation strategies
- Partner with Product to translate feedback into roadmap insights
- Analyze usage, adoption, and business outcomes to demonstrate value
- Build trusted-advisor relationships grounded in strategy and results
About the Role & Requirements
- High gross and net revenue retention
- Measurable adoption growth across enterprise users and teams
- Strong executive sponsorship at multiple levels
- Documented customer outcomes tied to revenue impact
- Expansion opportunities originated through value delivery
- Customers who advocate for the platform publicly and internally
About You
- 5–10+ years in Enterprise Customer Success, Strategic Accounts, or Consulting
- Experience with Global 2000 or large-scale enterprise organizations
- Exceptional executive communication and relationship-building skills
- Strong business acumen with understanding of revenue models and value drivers
- Proven success managing renewal cycles and expansion motions
- Comfort navigating complex, matrixed organizations
- Data-driven, structured, and outcome-focused mindset
- Experience in SaaS, data platforms, GTM technology, or enterprise software preferred
- A Plus: understanding Channel, Partnerships, Ecosystem (GTM strategies)
Why Join PartnerTap
Ejecutivo de Soporte Trainee
En AgendaPro trabajamos para simplificar el día a día de las pequeñas y medianas empresas de los rubros de salud 🏥 belleza 💁🏽y bienestar 🧘🏽 a través de un software de gestión todo-en-uno (agendamiento de citas, gestión de pagos y herramientas de marketing para atraer y retener clientes) que les permite enfocarse en lo más importante: sus clientes y hacer crecer su negocio.
Actualmente tenemos más de 20.000 clientes en 13 países, para los cuales procesamos mensualmente más de 3.000.000 de reservas. Además somos parte de Y Combinator, una de las aceleradoras 🚀 con más prestigio a nivel mundial, reconocida por apoyar a empresas como Rappi, Stripe, Airbnb y Dropbox entre otras.
¿Preparado para crecer y enfrentar grandes desafíos junto a nosotros? 😎🚀
Apply directly on Get on Board.
Funciones del cargo
Buscamos a un nuevo integrante para el equipo de Soporte, que le apasione ayudar a nuestros clientes a cumplir sus sueños. Este cargo trabajará de la mano del líder de Soporte para idear las mejores estrategias de ayuda para nuestros clientes y ayudar en los problemas del día a día nuestros clientes.
Tareas y responsabilidades:
- Dar un servicio al cliente de excelencia, a través de la construcción de relaciones humanas con nuestros clientes.
- Convertirse en un@ expert@ en las funcionalidades y capacidades del sistema.
- Comunicarse con nuestros clientes (vía chat principalmente, y ocasionalmente mail, teléfono o videollamada).
- Reportar errores de la plataforma y trabajar en conjunto con el área de Tecnología para resolver estos en tiempo record.
- Ser la voz de AgendaPro frente a nuestros clientes.
Requerimientos del cargo
Requisitos:
- Ser apasionad@ por dar un servicio al cliente de calidad y vibrar con las felicitaciones de los clientes, entender la perspectiva del cliente y querer solucionar el problema del usuario más que entregar respuestas a una pregunta.
- Ser tecnológicamente "hábil" - capacidad para manejar múltiples herramientas (MS Office, Navegadores, Emails, Jira, Hubspot, etc). No tenerle miedo a las configuraciones de tu PC, ya que probablemente tengas que indagar en las del cliente en una que otra ocasión.
- Excelentes habilidades comunicacionales escritas.
- Ser ultra-motivad@, tener confianza, ser empático y tener paciencia con clientes que no son tan tecnologizados.
- Se trabaja bajo esquema de turnos.
Buscamos a alguien proactiv@ y con ganas de innovar constantemente e interesad@ en incorporarse a una empresa con muchas ganas de seguir expandiéndose.
Opcionales
Sería de gran ayuda para el cargo, y poder ir tomando más responsabilidades a futuro, alguien que sepa o quiera aprender temas relacionados con programación web y tecnología en general, por ejemplo, enumeradas sin un orden de preferencia:
- Experiencia en equipos de atención, ventas o customer success en empresas de tecnología
- Consultas en Bases de Datos SQL
- Nociones básicas sobre redes de computadores y comunicaciones en general.
- Inglés Intermedio.
Ninguno de estos conocimientos son requeridos para el cargo, pero el interés en este tipo de temas puede traer algo nuevo al equipo y hacer destacar tu postulación
Condiciones
Esta es una buena oportunidad para alguien que le gusta, o le gustaría conocer, la real experiencia de emprender y tener injerencia en las decisiones de una empresa que no para de crecer.
El puesto requiere mucha cercanía con los clientes, y la mejor forma de de asegurar esto en un principio, es estando cerca de un equipo que te pueda apoyar en todas tus dudas. Es por esto que en un principio el trabajo debe ser presencial, pero una vez ya se haya generado esa cercanía, puedes trabajar desde donde prefieras.
Beneficios
- Opción de trabajo remoto.
- Vacaciones adicionales a lo legal.
- Seguro SofíaSalud.
- Día libre por cumpleaños, mudanza, maternidad/paternidad extendidos.
- Acceso a plataformas de entretención, educación y bienestar.
- Snacks en la oficina.
- Ambiente relajado.
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Customer Operations & Success Manager
This job offer is available on Get on Board.
What You Own
- Draft, manage, and execute yearly and multi-year customer agreements via DocuSign
- Manage contract edits, comparisons, approvals, and signature tracking
- Maintain vendor forms and procurement documentation
- Run renewal timelines, follow-ups, and multi-year transitions
- Identify opportunities to convert annual customers into multi-year agreements
- Escalate churn risk or complex negotiations to Sales and Operations
- Set up new customer accounts, organizations, and access
- Coordinate onboarding emails, calls, and platform setup
- Maintain accurate contract, deal, and organization records across CRM and internal systems
- Run structured customer check-ins to track adoption, satisfaction, and renewal readiness
- Monitor automation accuracy, contract terms, and renewal intent
- Create customer accounts and invoices in accounting software
- Issue yearly and multi-year invoices (including manual multi-year billing)
- Track payments, follow up on overdue balances, and manage POs
- Maintain AR tracking and billing records
- Serve as the primary support contact via Zendesk, email, and phone
- Own the Zendesk queue: triage, response, escalation, and closure
- Replicate issues, coordinate with engineering, and run screen-shares
- Schedule trainings, demos, compatibility tests, and tutorials
- Deliver calm, structured, high-quality customer communications that build trust
- Keep contracts, billing, and customer records audit-ready
- Maintain SOPs, onboarding playbooks, and internal documentation
- Track CSAT, feedback, testimonials, and churn data
- Design, maintain, and continuously improve efficiency and performance metrics
- Coordinate customer gifts, sponsorships, and internal follow-ups
What Success Looks Like
Desirable but not required
Benefits
- Opportunity to build mission-critical software that positively impacts public safety teams enhanced with cutting-edge AI capabilities.
- Work with a dedicated, fast-moving team utilizing the latest cloud, infrastructure, and AI-driven UI technologies.
- Thrive in a remote-first culture that emphasizes speed, ownership, innovation, and experimentation.
- Be part of a forward-thinking company at the forefront of AI and cloud-native technology integration for essential real-world applications.
🌟 Programa Trainee 2026 | Customer Service & IA
Acompáñanos a transformar una de las industrias más grandes de la región. En iConstruye no somos solo una plataforma; somos el ecosistema que conecta miles de obras, integrando la solución completa desde el pedido de materiales hasta el pago. Movemos los proyectos que construyen el futuro de Chile, Perú y Colombia.
Nos hemos propuesto romper los esquemas de lo tradicional. Somos un equipo apasionado por la tecnología, que se levanta cada día para resolver desafíos logísticos complejos y crear impacto real en más de 4.000 clientes. Si tienes hambre de crecimiento y quieres que tu talento se traduzca en resultados, este es tu lugar.
¿Te interesa la Inteligencia Artificial aplicada a la experiencia del cliente? ¿Te motiva optimizar procesos, automatizar flujos y trabajar con datos reales en una operación en crecimiento? ¡Esta es tu oportunidad para aprender, impactar y crecer!
📍 Modalidad: híbrida y part-time
📅 Inicio: marzo 2026
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🎯 ¿Cuál será tu desafío y el proyecto?
🔍 Proyecto: Optimización Inteligente de la Mesa de Ayuda.
Buscamos un/a Ingeniero/a Trainee para sumarse al equipo de Customer Service y liderar, con acompañamiento del equipo, la incorporación de capacidades de IA y automatización en nuestra Mesa de Ayuda.
El objetivo del proyecto es evolucionar desde una atención homogénea hacia un modelo de atención segmentada, eficiente y centrada en el cliente, utilizando las herramientas ya disponibles en nuestra operación.
🎯 ¿Cuál será tu desafío?
- Levantar, configurar y activar funcionalidades de IA nativa en plataformas como Zendesk, Aircall, ChatBot ClaudIA (WotNot), WhatsApp y otros canales
- Rediseñar el autoservicio y flujos del chatbot, con foco en:
- Alcanzar al menos un 30% del volumen total de atención
- Reducir significativamente el abandono del chatbot (hoy cercano al 80%)
- Implementar automatizaciones inteligentes para clasificación, ruteo y priorización de casos
- Crear reportes, dashboards e insights basados en datos para la toma de decisiones
- Liberar carga operacional del equipo, permitiendo avanzar en mejoras estratégicas de mayor impacto
👤 Perfil que buscamos
- Estudiantes en último año y/o apunto de egresar en carreras tales como Ing. Informática, Ing. Civil en Computación o afín. (excluyente)
- Interés y conocimientos básicos/intermedios en Inteligencia Artificial aplicada
- Capacidad para trabajar con herramientas SaaS (Zendesk, Aircall, ChatBots, u otras)
- Nociones de integración y automatización (APIs, low-code / no-code)
- Habilidad analítica para métricas, reporting y optimización de procesos
- Conocimientos básicos en manejo de datos (Excel; SQL básico; Python deseable)
- Proactividad, rigurosidad y capacidad de documentar y estructurar procesos
🌱 ¿Qué ofrecemos?
- 💸 Bono mensual remunerado de $400.000 líquidos.
- 🍔 Amipass: tu partner foodie: Con tu tarjeta Amipass, elige libremente: un delivery en tu serie favorita, una salida con amigos o la compra del mes en el súper. Tú decides cómo darte el gusto
- 🏠 Trabajo a tu estilo: Con nuestra modalidad híbrida, combina lo mejor del home office y la oficina.
- 👩👦 Viernes hasta las 14.00 hrs en vacaciones de verano y de invierno.
- 🎂 Tu día, tuyo de verdad: En tu cumpleaños, te damos la tarde libre para celebrarlo como se merece.
- 💰 Aguinaldo en Fiestas Patrias y de Navidad.
Customer Success Manager
TOCTOC nació el año 2014 apostando por cambiar el mercado de las propiedades en Chile, aportando innovación, mejor contenido, tecnología y por supuesto asesoría a nuestros clientes y usuarios, poniendo énfasis en democratizar la información del mundo inmobiliario. Nos ha ido muy bien, tratamos siempre de innovar y ser los primeros en implementar nuevas tecnologías en la industria..
¿Tu principal desafío?
Asegurar que los clientes de TOCTOC alcancen el éxito utilizando los productos o servicios del ecosistema, lo que se traduce en una mayor satisfacción, lealtad y retención de clientes, así como en la maximización del valor a largo plazo y rentabilidad para ambas partes. Generando instancias y actividades que impacten en la lealtad y permanencia de los clientes.
This job is published by getonbrd.com.
¿Qué harás🚀?
- Retener la potencial fuga de clientes mediante el análisis proactivo de resultados, la conversión y el valor percibido entregado desde TOCTOC.
- Analizar el desempeño de las cuentas en TOCTOC en forma integral, identificando oportunidades de mejora en lo táctico para impactar en el resultado de la conversión de nuestros partners (externo).
- Analizar la adopción y desempeño de productos y servicios contratados en TOCTOC. Contribuyendo con la ideación e implementación de iniciativas para empujar KPIs de éxito de negocio (interno).
- Monitorear y analizar métricas de satisfacción, uso y éxito del cliente, identificando tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.
- Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes asignados, actuando como su principal punto de contacto y defensor dentro de la empresa.
- Entender las metas, necesidades y desafíos del cliente para ofrecer soluciones personalizadas que optimicen el uso del producto o servicio.
- Proveer formación continua y recursos para que los clientes estén capacitados y actualizados sobre el uso del producto.
- Coordinar con equipos internos (ventas, soporte, producto, marketing) para resolver problemas, implementar mejoras y asegurar una experiencia integral para el cliente.
- Resolver problemas y gestionar incidencias de manera proactiva para evitar la pérdida de clientes y mejorar la fidelización.
- Actuar como intermediario que representa la voz del cliente dentro de la organización, trasladando feedback y necesidades para la mejora continua del producto o servicio.
¿Qué esperamos🚀?
- Formación: Ingeniería Comercial, ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Marketing, Administración de empresas.
- Manejo de Google Analytics. Herramientas de Mktg Digital (SEO – SEM).
- Excel avanzado y PBI CRM
Etapas del proceso🚀:
- Entrevista online Team People (fit cultural).
- Entrevista online con tu líder directo.
- Entrevista presencial final con CEO.
✨Nuestros beneficios, pensados para ti✨:
- 🌴 Más tiempo libre: Disfruta de 5 días extra de descanso al año para desconectarte y recargar energías.
- 🍔 Amipass: tu partner foodie: Con tu tarjeta Amipass, elige libremente: un delivery en tu serie favorita, una salida con amigos o la compra del mes en el súper. Tú decides cómo darte el gusto
- 👨⚕️ Siempre protegido: Te cuidamos a ti y a quienes quieres con seguro complementario de salud, dental y de vida.
- 🏠 Trabajo a tu estilo: Con nuestra modalidad híbrida, combina lo mejor del home office y la oficina.
- 👩👦 Viernes hasta las 14.00 hrs en vacaciones de verano y de invierno.
- 🎂 Tu día, tuyo de verdad: En tu cumpleaños, te damos la tarde libre para celebrarlo como se merece.
- 💸 Ajuste anual por IPC.
- 💰 Aguinaldo en Fiestas Patrias y de Navidad.
Ejecutivo de Soporte N2
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¿Qué harás?
- Ser la segunda línea de atención frente a problemas reportados por clientes que afectan la utilización de los sistemas.
- Analizar y solucionar incidentes reportados por clientes, gestionando respuestas y resoluciones tracertadas en tickets.
- Generar respuestas a tickets por incidentes y por solicitudes de clientes, asegurando tiempos de respuesta y calidad de la solución.
- Implementar y ejecutar monitoreos preventivos ante problemáticas conocidas para reducir impacto y tiempos de inactividad.
- Colaborar con equipos de desarrollo, operaciones y soporte para resolver causas raíz y mejoras en procesos.
¿Qué esperamos🚀?
- SQL Server: dominio de operaciones SQL avanzadas, consultas y optimización.
- Procedimientos almacenados (Stored Procedures), generación de reportes avanzados.
- Conocimientos de C# (análisis y debugging de código).
- Uso de Postman para pruebas de APIs.
- Servicios Windows (administración) e IIS para gestión de aplicaciones y hosting.
Etapas del proceso🚀:
- Entrevista online Team People (fit cultural).
- Entrevista online con tu líder directo.
- Desafío técnico presencial.
- Entrevista presencial final con CEO.
✨Nuestros beneficios, pensados para ti✨:
- 🌴 Más tiempo libre: Disfruta de 5 días extra de descanso al año para desconectarte y recargar energías.
- 🍔 Amipass: tu partner foodie: Con tu tarjeta Amipass, elige libremente: un delivery en tu serie favorita, una salida con amigos o la compra del mes en el súper. Tú decides cómo darte el gusto
- 👨⚕️ Siempre protegido: Te cuidamos a ti y a quienes quieres con seguro complementario de salud, dental y de vida.
- 🏠 Trabajo a tu estilo: Con nuestra modalidad híbrida, combina lo mejor del home office y la oficina.
- 👩👦 Viernes hasta las 14.00 hrs en vacaciones de verano y de invierno.
- 🎂 Tu día, tuyo de verdad: En tu cumpleaños, te damos la tarde libre para celebrarlo como se merece.
- 💸 Ajuste anual por IPC.
- 💰 Aguinaldo en Fiestas Patrias y de Navidad.
Support Specialist
LemonTech 🍋 somos una empresa SaaS líder en LATAM en Legaltech, con más de 15 años en el mercado y una base de más de 12.000 usuarios activos en 1.700 clientes en la región. Formamos parte de Accel-KKR desde 2019, lo que respalda nuestra trayectoria de clase mundial en tecnología. Nuestro objetivo es digitalizar procesos y reducir la burocracia en el sistema judicial, impulsando un mundo legal moderno y justo.
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¿Qué harás con nosotros? 💪
- Revisar y gestionar tickets de soporte en plataformas como Intercom y escalamientos en Jira, asegurando atención oportuna y efectiva.
- Comprender en profundidad los errores reportados por clientes para reproducirlos adecuadamente y escalarlos a ingeniería de forma clara y contextualizada.
- Atender y resolver solicitudes de clientes dentro de los SLA (acuerdos de nivel de servicio) comprometidos con el usuario.
- Documentar todas las gestiones, procesos y soluciones en las herramientas establecidas para mantener la trazabilidad y calidad del soporte.
- Realizar cargas masivas de datos y configuraciones funcionales en los sistemas para satisfacer necesidades puntuales de los clientes.
- Colaborar con el Support Lead para identificar oportunidades de mejora operacional y aumentar la eficiencia del equipo de soporte.
- Ejecutar consultas SQL de complejidad media para validar datos y realizar diagnósticos técnicos.
- Realizar pruebas funcionales y de API en entornos controlados para verificar el correcto comportamiento de la plataforma y reproducciones de errores.
¿Qué buscamos?👀
- Mínimo 4 años de experiencia en soporte técnico o atención al cliente.
- Conocimientos en HTML intermedio, SQL intermedio y uso de Postman.
- Manejo de herramientas de ticketing (Intercom, Zendesk u otras).
- Capacidad para manejar múltiples casos en simultáneo y priorizar correctamente.
- Deseable experiencia replicando errores en ambientes de prueba.
Plus 🤓
- Conocimiento en metodologías ágiles para la gestión de tickets y trabajo en equipo.
- Experiencia previa en la industria Legaltech o en empresas SaaS contribuiría a un mejor entendimiento del contexto del producto y sus usuarios.
- Capacidad para proponer mejoras en procesos internos y en la documentación, así como experiencia con otras herramientas de soporte y administración de bases de datos.
¡Conoce algunos de nuestros beneficios!
🌅 Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los días legales por país.
🏡 Horarios flexibles: Trabaja desde casa o nuestra oficina.
🍏 Espacios de descanso: Lounge con snacks y frutas para desconectar.
🚀 Cultura de equipo: Trabajamos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso.
💼 Co-financiamiento de estudios: Apoyo para tu desarrollo profesional.
🏥 Seguro complementario (solo en Chile): Para tu bienestar y tranquilidad.
🍼 Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu bebé.
Ejecutivo de Soporte Trainee
Actualmente tenemos más de 20.000 clientes en 13 países, para los cuales procesamos mensualmente más de 3.000.000 de reservas. Además somos parte de Y Combinator, una de las aceleradoras 🚀 con más prestigio a nivel mundial, reconocida por apoyar a empresas como Rappi, Stripe, Airbnb y Dropbox entre otras.
This job is available on Get on Board.
Funciones del cargo
- Dar un servicio al cliente de excelencia, a través de la construcción de relaciones humanas con nuestros clientes.
- Convertirse en un@ expert@ en las funcionalidades y capacidades del sistema.
- Comunicarse con nuestros clientes (vía chat principalmente, y ocasionalmente mail, teléfono o videollamada).
- Reportar errores de la plataforma y trabajar en conjunto con el área de Tecnología para resolver estos en tiempo record.
- Ser la voz de AgendaPro frente a nuestros clientes.
Requerimientos del cargo
- Ser apasionad@ por dar un servicio al cliente de calidad y vibrar con las felicitaciones de los clientes, entender la perspectiva del cliente y querer solucionar el problema del usuario más que entregar respuestas a una pregunta.
- Ser tecnológicamente "hábil" - capacidad para manejar múltiples herramientas (MS Office, Navegadores, Emails, Jira, Hubspot, etc). No tenerle miedo a las configuraciones de tu PC, ya que probablemente tengas que indagar en las del cliente en una que otra ocasión.
- Excelentes habilidades comunicacionales escritas.
- Ser ultra-motivad@, tener confianza, ser empático y tener paciencia con clientes que no son tan tecnologizados.
- Se trabaja bajo esquema de turnos.
Opcionales
- Experiencia en equipos de atención, ventas o customer success en empresas de tecnología
- Consultas en Bases de Datos SQL
- Nociones básicas sobre redes de computadores y comunicaciones en general.
- Inglés Intermedio.
Condiciones
- Opción de trabajo remoto.
- Seguro de Salud Complementario.
- Días libres adicionales.
- Acceso a plataformas de entretención, educación y bienestar.
- Snacks en la oficina
- Ambiente relajado
- Aprenderás en 3 meses más de lo que aprendiste en tu último año de universidad
Customer Success Manager
Apply directly at getonbrd.com.
Job Responsibilities
- Manage a portfolio of accounts and drive adoption, renewal, and expansion
- Monitor account health and take proactive steps to drive engagement
- Build meaningful relationships across multiple communication channels
- Be the voice of the customers and champion their interests internally
- Work closely with the Product and Engineering teams to build what helps your customers.
- Help customers integrate Optmyzr into their workflow and stay updated with the latest product updates
- Conduct product onboarding, training sessions, and ongoing check-ins
Our ideal Candidate:
- Undergraduate degree in any discipline
- 1–3 years of SaaS experience in a customer-facing role
- Fluent in written and spoken English
- Strong problem-solving skills and ability to work under pressure
- Smart, scrappy, and self-sufficient—able to figure things out
- High-energy, confident, humble, and receptive to feedback
- Adaptable and resilient in a fast-paced startup environment
- Growth-minded with a desire to learn and expand your skill set
- Motivated by impact and ownership
- Must be based in Santiago, Chile or willing to relocate
Desirable skills
Perks & Benefits
- Informal work environment, where people like to be mentors instead of managers.
- Free food & snacks in the office
- Mental health counseling
- Attractive benefits and a cool energetic team to work with!
- Cool unorthodox perks like "Wanderlust" - where the company comps a vacation trip for employees.
- A team that cultivates an environment of trust and understanding - for both customers and employees.
- Constant team-building activities to foster collaboration and camaraderie.
Customer Success Manager
Find this job and more on Get on Board.
Funciones Principales 📣
- Alcanzar metas de Gross Retention, NRR, Churn, NPS, Contactabilidad y usabilidad/adopción de su cartera (Excluyente)
- Fidelizar y asegurar la correcta adopción del producto y el éxito de la cartera asignada.
- Asegurar una tasa efectiva de retenciones con los clientes. Levantar fallas y proyectos de mejora continua con su cartera que aseguren el uso del producto.
- Resolver y dar seguimiento a situaciones complejas con los clientes de su cartera (temas operativos, visualización de casos escalados a soporte).
- Acompañar, de ser necesario, en el proceso de preventa e implementación de los clientes.
- Levantar proyectos de mejora, re-implementación, y/o integraciones de su cartera de clientes
- Liderar y apoyar la ejecución e implementación de proyectos estratégicos dentro del área de CSMs
- Llevar a cabo procesos de retención de su cartera.
- Analizar estratégicamente la industria y proponer mejoras de producto.
- Gestionar aliados y nuevas alianzas con partners
- Apoyar en el desarrollo de colaboradores del área más junior
Descripción y Objetivos 🎯
- Impulso de Resultados: Serás responsable de la retención y la expansión (upselling/cross-selling) de nuestra cartera de clientes estratégicos, garantizando el máximo Valor de Vida del Cliente (LTV).
- Orquestación Interna: Trabajarás codo a codo con los equipos de Ventas, Soporte, Producto y Operaciones, actuando como el director de orquesta que asegura una experiencia del cliente impecable y sin fricciones.
- Voz del Cliente: Traducirás las necesidades y los desafíos de negocio de nuestros clientes en información clara y accionable para nuestro equipo de Producto, impulsando la mejora continua de nuestra plataforma y procesos internos.
- Ejecución de Proyectos: Gestionarás la implementación de la plataforma y proyectos estratégicos dentro de las cuentas, asegurando que se alcancen los objetivos de negocio definidos.
Lo que Buscamos 🙌:
Experiencia Demostrada: Mínimo 4-5 años (excluyente) de experiencia indispensable en roles de Customer Success Manager, específicamente dentro de la industria SaaS.
- Foco en el Sector: Experiencia en SaaS con foco en LegalTech, Fintech, RRHH, o Consultoría de alto valor.
- Habilidad para el Relacionamiento: Una personalidad naturalmente orientada a generar confianza y establecer relaciones estratégicas con stakeholders clave.
- Conocimiento en análisis de data y visualización.
- Si eres abogado o tienes conocimientos relacionados al área legal, es un plus!
Conocimientos 📣 (excluyentes):
- Excel intermedio
- Google Workspace
- Análisis de Data
-Implementación de software
-Manejo de Salesforce u otro CRM, nivel usuario
-Vocación de servicio al cliente
Competencias👇🏼
-Orden, organización, priorización
-Comunicación
-Pensamiento y habilidades analíticas
-Venta consultiva
Beneficios y Cultura 🚀
🌅 Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los días legales por país.
🏡 Horarios flexibles: Trabajo desde casa o nuestra oficina.
🚀 Cultura de equipo: Trabajamos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso.
💼 Co-financiamiento de estudios: Apoyo para tu desarrollo profesional.
🍼 Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu bebé.
Te compartimos nuestro aviso de Privacidad de Postulantes
Coordinador(a) de Proyectos y Soporte SaaS
En Searchtech SPA desarrollamos soluciones SaaS innovadoras en control de asistencia y gestión documental electrónica, orientadas a optimizar procesos laborales y de cumplimiento en empresas de todo Chile.
Nuestros productos —como IZYTimeControl e IZYDocs IZYSalary— ayudan a más de 100 organizaciones a automatizar, digitalizar y simplificar su gestión diaria.
Buscamos a una persona proactiva y organizada que nos ayude a coordinar proyectos tecnológicos, levantar requerimientos con clientes y apoyar en soporte técnico especializado, permitiéndonos seguir creciendo sin perder la cercanía y agilidad que nos caracteriza.
Job opportunity published on getonbrd.com.
Tu misión
Serás el nexo entre clientes, desarrollo y soporte. Tu trabajo será clave para mantener la fluidez de los proyectos y asegurar que los requerimientos de los clientes se transformen en soluciones concretas y funcionales dentro de nuestras plataformas SaaS.
Responsabilidades principales
Participar en reuniones con clientes para levantar y documentar requerimientos de nuevos proyectos o desarrollos especiales.
Traducir esos requerimientos en tickets claros y gestionarlos con el equipo técnico hasta su entrega.
Coordinar y hacer seguimiento de proyectos SaaS, asegurando cumplimiento de plazos y calidad.
Apoyar en soporte especializado a clientes clave o con integraciones personalizadas.
Validar funcionalidades y ejecutar pruebas antes de las implementaciones.
Mantener la documentación técnica y funcional actualizada.
Preparar minutas, reportes y presentaciones de avance.
Perfil que buscamos
Egresado/a o titulado/a de Ingeniería en Informática, Administración de Sistemas o carrera afín.
1 a 3 años de experiencia en coordinación de proyectos, soporte técnico o implementación de software.
Conocimiento general de tecnologías SaaS, bases de datos o entornos .NET / SQL Server (no se requiere programación, pero sí comprensión técnica).
Excelente comunicación oral y escrita.
Capacidad de organización, análisis y trabajo autónomo.
Deseable experiencia con herramientas de gestión (Trello, ClickUp, Jira, Notion).
Lo que ofrecemos
Contrato estable con modalidad híbrida o 100% remota (según residencia).
Jornada completa con horario flexible.
Oportunidad real de crecer hacia roles de gestión o producto.
Entorno cercano, dinámico y con impacto directo en decisiones de negocio.
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Customer Success Manager
Customer Success Manager (Gestión de Servicios | Help Desk | Soporte en Sitio)
Empresa mexicana con presencia en mas de 11 paises , prestando servicios de soporte IT Contamos con personal capacitado para Help Desk de seguridad Help Desk soporte Help Desk respaldos Ing. de soporte de sitio Ing. de Soporte Multivendor Mantenimiento preventivos Instalaciones.
Buscamos un Customer Success Manager con experiencia en la gestión integral de servicios tecnológicos, especialmente en proyectos de Mesa de Ayuda (Help Desk) y Soporte en Sitio.
Tu misión será asegurar la entrega eficiente y de calidad de los servicios, mantener una relación estratégica con los clientes y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Find this vacancy on Get on Board.
Funciones del cargo
- Gestionar y supervisar la operación de servicios de Help Desk y Soporte en Sitio.
- Liderar equipos multidisciplinarios y coordinar proveedores externos.
- Controlar presupuestos, optimizar costos y administrar financieramente las cuentas asignadas.
- Identificar oportunidades de renovación, expansión, upselling y cross-selling.
- Actuar como punto de contacto principal con el cliente en temas operativos y tácticos.
- Promover la mejora continua y la adopción de nuevas soluciones tecnológicas.
Requerimientos del cargo
- Más de 5 años de experiencia en roles relacionados.
- Al menos 3 años de experiencia en gestión de servicios tecnológicos o cuentas de clientes.
- Conocimientos en gestión de SLA, liderazgo de equipos y control presupuestal.
- Inglés intermedio (oral y escrito).
- Formación universitaria o experiencia equivalente.
Deseable: Certificaciones en ITIL, Scrum, PMP o similares.
Opcionales
Lo que valoramos
- Excelente comunicación y habilidades de negociación.
- Enfoque analítico y orientación al servicio.
- Proactividad y liderazgo.
- Capacidad para construir relaciones sólidas con clientes y equipos.
Condiciones
Ubicación: Bogotá, Colombia
Salario: A convenir según experiencia
Contrato: Obra o labor
Modalidad: Presencial
Ingeniero de Soporte II
Checkr crea una infraestructura de personas para el futuro del trabajo. Hemos diseñado una forma más rápida y justa de evaluar a los solicitantes de empleo. Fundada en 2014, Checkr pone tecnología moderna impulsada por aprendizaje automático en manos de los equipos de contratación, ayudando a contratar talento con una experiencia rápida, fluida y segura.
Checkr cuenta con más de 100,000 clientes como DoorDash, Coinbase, Lyft, Instacart y Airtable. Trabajar en Checkr implica colaborar con mentes brillantes, revolucionar un sector y abrir oportunidades a candidatos que suelen pasar desapercibidos. Checkr es reconocida en la lista Forbes Cloud 200 2024 y es una empresa innovadora de Y Combinator 2023.
Como Ingeniero de Soporte II, ayudarás a clientes con problemas técnicos en producción y actuarás como puente entre soporte e ingeniería. Este rol es ideal para personas con sólidas habilidades de servicio al cliente y proyección hacia una carrera en desarrollo de software o ingeniería.
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Responsabilidades del cargo
- Proporcionar soporte técnico de calidad a nuestros clientes y socios, aprovechando nuestro sistema de tickets de Salesforce y las llamadas con pantalla compartida con los clientes.
- Resolver problemas de código y realizar investigaciones en profundidad hasta el nivel de la aplicación, utilizando herramientas como DataDog, Snowflake y el análisis de registros de API, escalando a ingeniería cuando sea necesario.
- Utilizar scripts y manuales preescritos para gestionar de manera eficiente tareas complejas de soporte manual.
- Ejecutar comunicaciones de incidentes críticos de alta visibilidad, traduciendo la información sobre el impacto de ingeniería a los clientes y a los equipos de atención al cliente durante turnos de guardia 24/7.
- Gestionar las escaladas, las tareas de reparación relacionadas con incidentes y las mejoras de procesos en Jira utilizando los tableros kanban de nuestro equipo.
- Contribuir a la documentación interna del equipo en Confluence, fomentando un entorno de aprendizaje continuo.
Calificaciones y Requisitos del cargo
- Más de 2 años de experiencia en un puesto técnico de cara al cliente en una empresa de SaaS, incluyendo experiencia práctica con API y soporte técnico para productos API.
- Habilidades demostradas en la resolución de problemas técnicos, la depuración y la colaboración con equipos de ingeniería. Experiencia en herramientas como cURL y Postman. Se valorará el conocimiento de Python y Ruby on Rails.
- Habilidades de comunicación excepcionales, capaz de explicar información compleja a un público no técnico de forma clara y empática.
- Gran atención al detalle y habilidades efectivas de gestión del tiempo.
- Alto nivel de dominio del inglés.
- Gran dominio de SQL, conocimientos básicos de principios de ingeniería y experiencia con herramientas de observabilidad como Datadog, Prometheus, etc.
Que ofrecemos?
- Un entorno de colaboración y rápido movimiento
- Formar parte de una empresa internacional con sede en Estados Unidos
- Asignación de reembolso por aprendizaje y desarrollo
- Remuneración competitiva y oportunidades de promoción profesional y personal
- Cobertura médica, dental y oftalmológica del 100% para empleados y dependientes
- Vacaciones adicionales de 5 días y flexibilidad para tomarse tiempo libre
En Checkr, creemos que un entorno de trabajo híbrido fortalece la colaboración, impulsa la innovación y fomenta la conexión. Nuestras sedes principales son Denver, CO, San Francisco, CA, y Santiago, Chile.
Igualdad de oportunidades laborales en Checkr
Checkr se compromete a contratar a personas cualificadas y con talento de diversos orígenes para todos sus puestos tecnológicos, no tecnológicos y de liderazgo. Checkr cree que la reunión y celebración de orígenes, cualidades y culturas únicas enriquece el lugar de trabajo.
Network Support Engineer
Applications: getonbrd.com.
Key Responsibilities
- Guide new properties through technical setup of ElevateOS integrations, ensuring aligned timelines and successful onboarding.
- Assist with firewall configurations and static IP setups in collaboration with property IT teams.
- Coordinate software installations for partner systems (e.g., Salto Space, Dormakaba Ambiance, Schlage Engage) and provide installation documentation.
- Diagnose and troubleshoot integration issues across routers, firewalls, NAT, and port forwarding; resolve IP conflicts and connectivity problems.
- Serve as Tier 2 support for hardware/software integrations (Salto KS & Space, Dormakaba, Brivo, Schlage, Igloohome, and other smart building tools).
- Collaborate with ISPs, property techs, and vendors to ensure reliable services and address technical blockers.
- Escalate API or system-side issues to product/engineering as needed and document recurring issues for product improvements.
- Partner with implementation and client success teams to ensure high levels of property satisfaction and successful deployments.
Required Skills and Experience
Desirable but Not Required
Benefits
- Competitive salary along with performance-based bonuses.
- Flexible work schedules with options for remote work to maintain work-life balance.
- A collaborative environment that values your ideas and feedback.