Customer Success Manager
TOCTOC - Santiago (Hybrid)
Salary:
Gross salary
$1200 - 1700
Type:
Full time
Tags: Analytics SEO SEM Excel
TOCTOC nació el año 2014 apostando por cambiar el mercado de las propiedades en Chile, aportando innovación, mejor contenido, tecnología y por supuesto asesoría a nuestros clientes y usuarios, poniendo énfasis en democratizar la información del mundo inmobiliario. Nos ha ido muy bien, tratamos siempre de innovar y ser los primeros en implementar nuevas tecnologías en la industria..
¿Tu principal desafío?
Asegurar que los clientes de TOCTOC alcancen el éxito utilizando los productos o servicios del ecosistema, lo que se traduce en una mayor satisfacción, lealtad y retención de clientes, así como en la maximización del valor a largo plazo y rentabilidad para ambas partes. Generando instancias y actividades que impacten en la lealtad y permanencia de los clientes.
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¿Qué harás🚀?
- Retener la potencial fuga de clientes mediante el análisis proactivo de resultados, la conversión y el valor percibido entregado desde TOCTOC.
- Analizar el desempeño de las cuentas en TOCTOC en forma integral, identificando oportunidades de mejora en lo táctico para impactar en el resultado de la conversión de nuestros partners (externo).
- Analizar la adopción y desempeño de productos y servicios contratados en TOCTOC. Contribuyendo con la ideación e implementación de iniciativas para empujar KPIs de éxito de negocio (interno).
- Monitorear y analizar métricas de satisfacción, uso y éxito del cliente, identificando tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.
- Establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes asignados, actuando como su principal punto de contacto y defensor dentro de la empresa.
- Entender las metas, necesidades y desafíos del cliente para ofrecer soluciones personalizadas que optimicen el uso del producto o servicio.
- Proveer formación continua y recursos para que los clientes estén capacitados y actualizados sobre el uso del producto.
- Coordinar con equipos internos (ventas, soporte, producto, marketing) para resolver problemas, implementar mejoras y asegurar una experiencia integral para el cliente.
- Resolver problemas y gestionar incidencias de manera proactiva para evitar la pérdida de clientes y mejorar la fidelización.
- Actuar como intermediario que representa la voz del cliente dentro de la organización, trasladando feedback y necesidades para la mejora continua del producto o servicio.
¿Qué esperamos🚀?
- Formación: Ingeniería Comercial, ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Marketing, Administración de empresas.
- Manejo de Google Analytics. Herramientas de Mktg Digital (SEO – SEM).
- Excel avanzado y PBI CRM
Etapas del proceso🚀:
- Entrevista online Team People (fit cultural).
- Entrevista online con tu líder directo.
- Entrevista presencial final con CEO.
✨Nuestros beneficios, pensados para ti✨:
- 🌴 Más tiempo libre: Disfruta de 5 días extra de descanso al año para desconectarte y recargar energías.
- 🍔 Amipass: tu partner foodie: Con tu tarjeta Amipass, elige libremente: un delivery en tu serie favorita, una salida con amigos o la compra del mes en el súper. Tú decides cómo darte el gusto
- 👨⚕️ Siempre protegido: Te cuidamos a ti y a quienes quieres con seguro complementario de salud, dental y de vida.
- 🏠 Trabajo a tu estilo: Con nuestra modalidad híbrida, combina lo mejor del home office y la oficina.
- 👩👦 Viernes hasta las 14.00 hrs en vacaciones de verano y de invierno.
- 🎂 Tu día, tuyo de verdad: En tu cumpleaños, te damos la tarde libre para celebrarlo como se merece.
- 💸 Ajuste anual por IPC.
- 💰 Aguinaldo en Fiestas Patrias y de Navidad.
Source: GetOnBoard | Main Category: Customer Support