Especialista de Talent Success y Postventa
WiTi - Santiago (Hybrid)
Salary: $$$
Type:
Full time
Tags: Customer Success Risk Management Talent Management Staffing
WiTi conecta talento tecnológico con proyectos de alto impacto en Latinoamérica. Nuestro equipo se enfoca en la integración de sistemas, software a medida y desarrollos innovadores para dispositivos móviles, con énfasis en resolver problemas complejos a través de soluciones innovadoras.
Buscamos un Especialista de Talent Success y Postventa, siendo un pilar clave en la experiencia de los profesionales que forman parte de nuestros servicios de staffing y en la relación con nuestros clientes activos. Este rol tiene un impacto directo en la retención del talento, la satisfacción del cliente y la continuidad del negocio.
Serás responsable de acompañar a los profesionales contratados y a los clientes activos durante todo el ciclo postventa, actuando como puente estratégico entre reclutamiento, operaciones y el área comercial.
Find this vacancy on Get on Board.
Responsabilidades Clave
- Acompañar a los profesionales contratados en modalidad staffing desde su ingreso y durante su permanencia en la cuenta.
- Realizar seguimientos periódicos para conocer su nivel de satisfacción, adaptación, motivación, desempeño percibido y proyección profesional.
- Detectar de forma temprana riesgos de rotación, desmotivación o problemas de adaptación, así como alertas relacionadas con la experiencia del cliente o del profesional.
- Mantener contacto con clientes activos para monitorear satisfacción con el servicio, percepción del profesional asignado y posibles necesidades adicionales.
- Apoyar al área comercial en acciones de postventa, fidelización y continuidad de cuentas.
- Levantar oportunidades de nuevas vacantes, extensiones, reemplazos o expansión del servicio en clientes existentes.
- Trabajar coordinadamente con reclutamiento para recibir el input de la evaluación del candidato y orientar el trabajo de crecimiento profesional con cada persona asignada.
- Entregar feedback sobre ajuste de perfil, onboarding, permanencia y factores de éxito o fracaso en cada cuenta.
- Generar visibilidad interna sobre el estado de los profesionales staffing y las cuentas activas, proponiendo acciones de mejora cuando sea necesario.
- Acompañar conversaciones de desarrollo profesional, motivación y proyección de carrera de los talentos asignados.
- Colaborar en la construcción de procesos, indicadores y buenas prácticas asociadas a la experiencia del talento y la postventa en staffing.
Requisitos Excluyentes
- Experiencia en staffing, recursos humanos, customer success, account management, postventa o gestión del talento.
- Experiencia realizando seguimiento a clientes o colaboradores después del cierre de una contratación.
- Experiencia en empresas de servicios, consultoría o tecnología.
- Experiencia coordinando con áreas comerciales, reclutamiento o gestión de personas.
¿Qué esperamos de ti?
- Fuerte orientación a las personas y al cliente, con capacidad de construir relaciones de confianza y manejar situaciones delicadas con criterio y empatía.
- Mirada consultiva y habilidades de comunicación para moverse con fluidez entre el mundo del talento y el negocio.
- Capacidad para anticipar riesgos y dar seguimiento de manera estructurada y proactiva.
Beneficios
En WiTi promovemos un ambiente colaborativo donde la cultura del aprendizaje es parte fundamental. Entre nuestros beneficios están:
- Plan de carrera personalizado para el desarrollo profesional.
- Certificaciones para continuar creciendo en tu carrera.
- Cursos de idiomas, apoyando el desarrollo personal y profesional.
Source: GetOnBoard | Main Category: Customer Support